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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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投诉率=投诉量/用户数*100%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码，当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时，可以享受到比普通通话优惠的话费，这属于（）业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d3-fbfb-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbe-d39b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”。
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客户服务中心（）岗位组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措。
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中国联通5G升级包不包含的是：
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电话会议业务开通使用后，超过基本收费时间的部分，按照每分钟计算收费。
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-ccca-c075-5866b014ac00.html
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下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1494-6ab8-c075-5866b014ac00.html
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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-fa59-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

投诉率=投诉量/用户数*100%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码，当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时，可以享受到比普通通话优惠的话费，这属于（）业务。

A. 亲情号码

B. 移动VPN

C. 定向优惠业务

D. 私密热信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d3-fbfb-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbe-d39b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-0ff3-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3163-449a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是：

A. 国内流量

B. 5G优享服务

C. 5G极速服务

D. 优惠购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-d845-c075-5866b014ac00.html
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电话会议业务开通使用后，超过基本收费时间的部分，按照每分钟计算收费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-fafa-c075-5866b014ac00.html
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-ccca-c075-5866b014ac00.html
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下列对于客户服务中心的培训项目涉及内容描述正确的是：

A. 新员工入职或岗位变动

B. 新业务新产品推出

C. 技术发展及系统升级

D. 人员素质提升等方面内容

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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd7-fa59-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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