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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评

答案：B

2023年国标认证中级考试题
防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-f8a3-c075-5866b014ac00.html
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工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-0b0c-c075-5866b014ac00.html
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-ac61-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国际长途电话业务中，计费单元为分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc8-0c8c-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence，缩写为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317f-22ff-c075-5866b014ac00.html
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获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-5b9c-c075-5866b014ac00.html
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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-18ee-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-ac8a-c075-5866b014ac00.html
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中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-9e5f-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-4d2f-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
防骚扰拦截是面向手机被叫用户推出的一项防骚扰业务。依托运营商核心网络，为用户提供骚扰电话拦截服务，通过设置黑白名单、骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，保护用户的来电安全。
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-ac61-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国际长途电话业务中，计费单元为分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc8-0c8c-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence，缩写为（）。

A. AF

B. AI

C. AT

D. AE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317f-22ff-c075-5866b014ac00.html
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获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-5b9c-c075-5866b014ac00.html
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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-18ee-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bf-ac8a-c075-5866b014ac00.html
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中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。
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客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-4d2f-c075-5866b014ac00.html
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