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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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管理工单手动建单方式通过前台点击受理请求手动生成不同类别的问题解决工单。方式一:在未解决库选中未解决工单直接生成问题工单。方式二:通过选择同类问题工单类型手动填写生成问题工单。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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以下属于服务质量监控内容的有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-57d8-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3140-84c5-c075-5866b014ac00.html
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凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证,获得“中级”资格方可上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-01ad-c075-5866b014ac00.html
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基于交换机的呼叫中心即为基于前置()的呼叫中心:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-52e7-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中,不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-8d3b-c075-5866b014ac00.html
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区域呼叫中心与省分服务运营团队协调配合,指标共担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-a353-c075-5866b014ac00.html
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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达,()客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-78a9-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应,应接尽接,业务授权范围内的问题即时处置,业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f93-e309-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

管理工单手动建单方式通过前台点击受理请求手动生成不同类别的问题解决工单。方式一:在未解决库选中未解决工单直接生成问题工单。方式二:通过选择同类问题工单类型手动填写生成问题工单。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作:

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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以下属于服务质量监控内容的有哪些?

A. 日常质检

B. 工单质检

C. 流程质检

D. 专项质检

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下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型

A. 非正常停开机

B. 无法正常取消业务或功能

C. 缴费未及时到账

D. 一证五卡

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凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证,获得“中级”资格方可上岗。
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基于交换机的呼叫中心即为基于前置()的呼叫中心:

A. PXB

B. ACD

C. API

D. ASP

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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中,不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达,()客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。

A. 根据

B. 按照

C. 不以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-78a9-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应,应接尽接,业务授权范围内的问题即时处置,业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。
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