精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。

A. 业务咨询

B. 业务受理

C. 业务办理

D. 投诉处理

E. 话费查询

A. 销售员A从通信公司购买用户信息

B. 客服人员接电话时为用户提供其本人信息

C. 客服人员把用户通话记录发到互联网

D. 小A制作计算机病毒攻击电信设施

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

A. 核心流程

B. 管理流程

C. 业务流程

D. 辅助流程

A. 自助+机器人+人工

B. 自助+机器人

C. 机器人+人工

D. 自助+人工

A. 智能+人工

B. 智能+共享

C. 自助+共享

D. 自助+人工