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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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精准营销是通过构建智能化服务模型，洞察客户需求，挖掘客户个性化偏好，优化现有服务策略，由被动服务转化为主动服务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通固话拨打国内长途电话业务的使用方法为：拨“0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-3e61-c075-5866b014ac00.html
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服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-de36-c075-5866b014ac00.html
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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-f601-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3143-a932-c075-5866b014ac00.html
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5G核心网相比4G网络的差别主要体现在：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a2-7e0a-c075-5866b014ac00.html
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沃享赢-攒钱送话费·月月享代缴活动，同一身份证名下有多个沃账户，可以参与多次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-ebaf-c075-5866b014ac00.html
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-ab20-c075-5866b014ac00.html
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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f95-1a0d-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-c0a2-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

精准营销是通过构建智能化服务模型，洞察客户需求，挖掘客户个性化偏好，优化现有服务策略，由被动服务转化为主动服务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通固话拨打国内长途电话业务的使用方法为：拨“0＋长途区号＋固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-3e61-c075-5866b014ac00.html
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服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-de36-c075-5866b014ac00.html
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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-f601-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3143-a932-c075-5866b014ac00.html
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5G核心网相比4G网络的差别主要体现在：

A. 全云化

B. 分布式

C. 融合弹性架构以及及切片

D. 边缘计算等新能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a2-7e0a-c075-5866b014ac00.html
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沃享赢-攒钱送话费·月月享代缴活动，同一身份证名下有多个沃账户，可以参与多次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-ebaf-c075-5866b014ac00.html
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A. 公司承诺

B. 标准

C. 要求

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目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
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