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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

题目内容

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判断题

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“五新联通”的具体内容是：新基因、新治理、新运营、新动能、新生态

答案：A

2023年国标认证中级考试题

工单处理中如果需要做内部升级的工单，可以点击工单处理界面中的“岗位升级”选项。

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平常进行消防演习，可以拨打119.

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申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况

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下列选项中哪一项不属于联通APP智慧新生态中的内容

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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。

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个人工号仅限工号可以转借他人使用。

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授信临时调整属以下哪类业务办理：

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投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

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中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。

使命是企业存在的目的和价值。

题目内容

(

判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

“五新联通”的具体内容是：新基因、新治理、新运营、新动能、新生态

答案：A

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工单处理中如果需要做内部升级的工单，可以点击工单处理界面中的“岗位升级”选项。

点击查看答案

平常进行消防演习，可以拨打119.

点击查看答案

申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况

A. 1个月

B. 1季度

C. 30天

D. 60天

点击查看答案

下列选项中哪一项不属于联通APP智慧新生态中的内容

A. 通信生态

B. 社交生态

C. 生活生态

D. 娱乐生态

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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。

点击查看答案

个人工号仅限工号可以转借他人使用。

点击查看答案

授信临时调整属以下哪类业务办理：

A. 固定电话业务办理

B. 移动业务办理

C. 宽带业务办理

D. 号卡业务办理

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A. 在线处理、效率、解决时限

B. 后台处理、解决时限、效率

C. 在线处理、解决时限、效率

点击查看答案

中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。

使命是企业存在的目的和价值。

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