道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。

A. 让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B. 客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

C. 向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

A. 在危急情况下，保护国家秘密、企业商业秘密安全的行为

B. 对泄露或者非法获取国家秘密、企业商业秘密的行为及时检举的行为

C. 工作以来从来没有进行过泄密行为

D. 在涉及国家秘密、企业商业秘密的专项活动中，严守国家秘密，对维护国家的安全和利益作出重要贡献的行为

A. 与客户发生争执

B. 未使用规范语言

C. 针对客户关注问题未作答

D. 不懂装懂

E. 搪塞