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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
三方通话，又称多方通话，它是建立在呼叫等待基础上的一项业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-eb8a-c075-5866b014ac00.html
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作为投诉处理人员，应充分理解客户预期，应用恰当的服务策略，把握沟通主动权，实现服务质效最大化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5030-dfa0-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中，员工的服务水平是保证服务质量的关键
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-6e1c-c075-5866b014ac00.html
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为推动混合所有制改革走深走实，加快内部运营管理模式和支撑保障机制变革，应建立（）工作机制，敏捷执行，提高各级组织和人员的市场意识、效率意识和服务意识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3136-dcc4-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-8d3b-c075-5866b014ac00.html
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企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9d-2715-c075-5866b014ac00.html
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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-d4e0-c075-5866b014ac00.html
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超出员工单笔退费限额的服务补救工单生成后会直接流向退费审核上一级审批人员的工号中，上一级审批人员通过“待审批补救单”进行审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-7c3d-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3151-46c0-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
三方通话，又称多方通话，它是建立在呼叫等待基础上的一项业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-eb8a-c075-5866b014ac00.html
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作为投诉处理人员，应充分理解客户预期，应用恰当的服务策略，把握沟通主动权，实现服务质效最大化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5030-dfa0-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中，员工的服务水平是保证服务质量的关键
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-6e1c-c075-5866b014ac00.html
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为推动混合所有制改革走深走实，加快内部运营管理模式和支撑保障机制变革，应建立（）工作机制，敏捷执行，提高各级组织和人员的市场意识、效率意识和服务意识。

A. 结构化、短流程、去层级

B. 扁平化、短流程、宽层级

C. 结构化、快流程、宽层级

D. 扁平化、流程化、宽级化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3136-dcc4-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中，不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-8d3b-c075-5866b014ac00.html
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企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9d-2715-c075-5866b014ac00.html
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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-d4e0-c075-5866b014ac00.html
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超出员工单笔退费限额的服务补救工单生成后会直接流向退费审核上一级审批人员的工号中，上一级审批人员通过“待审批补救单”进行审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-7c3d-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况

A. 1个月

B. 1季度

C. 30天

D. 60天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3151-46c0-c075-5866b014ac00.html
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