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2023年国标认证中级考试题
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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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IPTV包月退订月底生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。
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感到紧张时，嚼东西可以让大脑放松对周围的警惕反应，从而达到缓解情绪紧张的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa4-fbe2-c075-5866b014ac00.html
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调离或离职人员需在离岗前将所配工号密码清除。
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（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。
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投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5019-14d3-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同要求线下渠道精而强。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-e18a-c075-5866b014ac00.html
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客服中心内部形成信息共享可避免客户对同一问题得到不同答复进而投诉的情况出现。
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客户投诉手机号码被封停，可以通过新客服和cBSS系统确定封停原因
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-2d52-c075-5866b014ac00.html
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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

答案：A

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以下哪种证件实名入网的用户可办理携号转网？

A. 军官证

B. 警官证

C. 学生证

D. 台湾居民居住证

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（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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