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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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办公场所的安全应做到安全通道畅通及有足够的照明，铁闸不要阻通道。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-9e5f-c075-5866b014ac00.html
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工作时间坐姿端正，面对显示器，目光平视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-f778-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于普通类工单分级
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工单处理人员通过自己的工号派送其他单位协同处理的工单在工单池“处理中工单”中查看。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff1-1858-c075-5866b014ac00.html
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-f293-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
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根据“安全管理制度”要求，客服代表需签订用户信息安全保密承诺书，落实信息安全责任与要求的说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe5-bfdb-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头括：问候；自报家门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-6e75-c075-5866b014ac00.html
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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

办公场所的安全应做到安全通道畅通及有足够的照明，铁闸不要阻通道。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中庭每层回廊应设置自动喷水灭火系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5027-9e5f-c075-5866b014ac00.html
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工作时间坐姿端正，面对显示器，目光平视。
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下列哪项不属于普通类工单分级

A. 普通投诉

B. 一般投诉

C. 平急投诉

D. 紧急投诉

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工单处理人员通过自己的工号派送其他单位协同处理的工单在工单池“处理中工单”中查看。
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
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根据“安全管理制度”要求，客服代表需签订用户信息安全保密承诺书，落实信息安全责任与要求的说明。
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根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头括：问候；自报家门。
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根据心理学Peak-End Rule，用户的最终感受决定于哪个阶段的体验？

A. 首次和过程

B. 高峰和过程

C. 首次和结束

D. 高峰和结束

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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
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