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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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2017年12月26日,中国联通正式成为北京2022年冬奥会唯一官方通信服务合作伙伴,并在签约发布会上发布冬奥主题:“智慧冬奥,联通未来”。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
对已实施服务补救的投诉问题,补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-0ba5-c075-5866b014ac00.html
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客服接触中心的建设,实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8e-e938-c075-5866b014ac00.html
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制定客户服务中心的发展目标及策略是()的职能:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ae-d7d5-c075-5866b014ac00.html
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联通全新5G品牌标识中的n代表无穷无尽,无限可能,指数生长,你所能想象的一切。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-6843-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-a1ad-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于处理客户投诉的重要性?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149f-1bd9-c075-5866b014ac00.html
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客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-5f81-c075-5866b014ac00.html
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针对需要携号转网的用户,电信运营商可设置专项资费方案和营销方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-f30c-c075-5866b014ac00.html
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呼入CSR利用率的合规值为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
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无效合同从合同订立时就没有法律约束力,当事人之间的权利义务关系自始无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9c-0efc-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

2017年12月26日,中国联通正式成为北京2022年冬奥会唯一官方通信服务合作伙伴,并在签约发布会上发布冬奥主题:“智慧冬奥,联通未来”。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
对已实施服务补救的投诉问题,补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-0ba5-c075-5866b014ac00.html
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客服接触中心的建设,实现了自然人中心、大数据平台、微信客服等外围系统以及两应用三中心的数据汇聚与规整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8e-e938-c075-5866b014ac00.html
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制定客户服务中心的发展目标及策略是()的职能:

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ae-d7d5-c075-5866b014ac00.html
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联通全新5G品牌标识中的n代表无穷无尽,无限可能,指数生长,你所能想象的一切。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-6843-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是()。

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-a1ad-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于处理客户投诉的重要性?

A. 投诉能体现客户的忠诚度

B. 有效的维护公司自身的形象

C. 挽回客户对公司的信任

D. 及时发现问题并留住客户

E. 增加用户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149f-1bd9-c075-5866b014ac00.html
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客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一。
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针对需要携号转网的用户,电信运营商可设置专项资费方案和营销方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-f30c-c075-5866b014ac00.html
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呼入CSR利用率的合规值为?

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
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无效合同从合同订立时就没有法律约束力,当事人之间的权利义务关系自始无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9c-0efc-c075-5866b014ac00.html
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