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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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冬奥对中国联通最大的价值是品牌提升和营销拓展，对外可以树立差异化宣传优势，促进公司品牌形象、技术实力、行业地位的全面提升；对内促进提升企业员工士气和团队的工作激情。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

中国联通于2011年几月份，开始监控和响应网络舆情：

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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。

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IPTV属于以下哪类业务的增值业务：

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在中国联通固话本地电话业务中，营业区内：采用“3+1”的方式计费，首次通话不足3分钟按（）计。

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内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级

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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制：

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以下哪项不是中国联通“智慧到家”产品的业务模式类型？

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外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。

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投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。

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客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量：

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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

冬奥对中国联通最大的价值是品牌提升和营销拓展，对外可以树立差异化宣传优势，促进公司品牌形象、技术实力、行业地位的全面提升；对内促进提升企业员工士气和团队的工作激情。

答案：A

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中国联通于2011年几月份，开始监控和响应网络舆情：

A. 九月

B. 十月

C. 十一月

D. 十二月

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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。

A. 0

B. 12

C. 24

D. 订购

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IPTV属于以下哪类业务的增值业务：

A. 宽带业务

B. 移动业务

C. 固定电话业务

D. 网络媒体业务

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在中国联通固话本地电话业务中，营业区内：采用“3+1”的方式计费，首次通话不足3分钟按（）计。

A. 实际分钟

B. 1分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

点击查看答案

内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级

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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制：

A. “1+X"

B. ”5*8“

C. ‘3*8’

D. “1+0”

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以下哪项不是中国联通“智慧到家”产品的业务模式类型？

A. 定制型

B. 套餐型

C. 网络服务型

D. 服务型

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外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。

点击查看答案

投诉处理人员在服务过程中，应微笑服务，并保持良好的服务态度。

点击查看答案

客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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