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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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中国共产党人的初心和使命是：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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客户评价了满意的，问题肯定得到了有效解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-f080-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
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投诉处理人员应尊重客户,为客户提供优质服务,服务过程标准、规范，对给出的承诺需在规定时间内执行到位。
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在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。
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中国联通5G品牌口号：让未来生长
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投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-84d3-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-ac73-c075-5866b014ac00.html
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未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-7340-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

中国共产党人的初心和使命是：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：

A. 有效性评估

B. 时效性评估

C. 适应性评估

D. 综合性评估

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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客户评价了满意的，问题肯定得到了有效解决。
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中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：

A. 企业

B. 客户

C. 一线

D. 效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c3-dad4-c075-5866b014ac00.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-a187-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应尊重客户,为客户提供优质服务,服务过程标准、规范，对给出的承诺需在规定时间内执行到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-a93a-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。
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