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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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座席人员正在进行的服务未完成时，不可交接班。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-90da-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VoLTE高清电话业务，是基于中国联通先进的FDD-LTE网络的一种IP数据传输技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-919a-c075-5866b014ac00.html
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fde-cac0-c075-5866b014ac00.html
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a3-e040-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党的产生是中国近代革命运动发展的必然结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-163c-c075-5866b014ac00.html
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31df-1560-c075-5866b014ac00.html
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后台类岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-d915-c075-5866b014ac00.html
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-5484-c075-5866b014ac00.html
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员工不准点击可疑邮件中的链接或打开附件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fab-4eab-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

座席人员正在进行的服务未完成时，不可交接班。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

A. 程度、潜在风险、范围

B. 程度、范围、潜在风险

C. 范围、潜在风险、程度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-90da-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VoLTE高清电话业务，是基于中国联通先进的FDD-LTE网络的一种IP数据传输技术。
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fde-cac0-c075-5866b014ac00.html
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套餐外上网流量费达到600元关闭上网功能的套餐有：

A. 5G畅爽冰激凌套餐

B. 5G畅越冰激凌套餐

C. 4G畅爽冰激凌放心用版套餐

D. 4G全国套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a3-e040-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党的产生是中国近代革命运动发展的必然结果。
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31df-1560-c075-5866b014ac00.html
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后台类岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
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员工不准点击可疑邮件中的链接或打开附件。
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