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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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个人工号仅限工号可以转借他人使用。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-df74-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-1122-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-de3a-c075-5866b014ac00.html
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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上，这类业务被称为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31df-9b8c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VoLTE高清电话业务，是基于中国联通先进的FDD-LTE网络的一种IP数据传输技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-919a-c075-5866b014ac00.html
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使用“400”业务时，一般来说主叫用户支付长途费用，被叫客户支付本地通话费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcc-4e0a-c075-5866b014ac00.html
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集中监控中心应实行()小时值班制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318c-bd6a-c075-5866b014ac00.html
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不具有加速功能的流量包是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e9-6bdc-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-6580-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

个人工号仅限工号可以转借他人使用。

答案：B

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相关题目
呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-df74-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-1122-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-de3a-c075-5866b014ac00.html
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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上，这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31df-9b8c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VoLTE高清电话业务，是基于中国联通先进的FDD-LTE网络的一种IP数据传输技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-919a-c075-5866b014ac00.html
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使用“400”业务时，一般来说主叫用户支付长途费用，被叫客户支付本地通话费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcc-4e0a-c075-5866b014ac00.html
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集中监控中心应实行()小时值班制。

A. 5×24

B. 7×24

C. 5×12

D. 7×12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318c-bd6a-c075-5866b014ac00.html
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不具有加速功能的流量包是：

A. 5G升级包

B. 流量加油包

C. 冰激凌加速包自动版

D. 冰激凌加速包单次版

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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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