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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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工号密码可以在字母、数字、特殊字符这三类字符中任选一种使用。

答案:B

2023年国标认证中级考试题
中国联通APP中的弹窗界面都有明显的关闭按钮,方便客户关闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-9980-c075-5866b014ac00.html
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10010座席代表在提交工单前需要查询历史30天内同一客户的工单情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-28dc-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题,应置于显著位置,并保持更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-5513-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-7097-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有()提供的家庭网络优化及组网服务
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关于机房出入管理要求,描述错误的是?
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客户服务中心( )负责提出知识库的优化迭代需求:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ba-078b-c075-5866b014ac00.html
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对于短时期内无法解决的投诉问题,后续解决方案及时限与客户未达成一致,工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff7-de74-c075-5866b014ac00.html
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10010热线未能妥善处理的客户诉求,可引导客户继续前往营业厅处理。
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可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。
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判断题
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工号密码可以在字母、数字、特殊字符这三类字符中任选一种使用。

答案:B

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相关题目
中国联通APP中的弹窗界面都有明显的关闭按钮,方便客户关闭。
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10010座席代表在提交工单前需要查询历史30天内同一客户的工单情况。
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题,应置于显著位置,并保持更新
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系?

A. 敌对关系

B. 服务与被服务

C. 供需关系

D. 买卖关系

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中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有()提供的家庭网络优化及组网服务

A. 宽带用户

B. 移移融合用户

C. 互联网用户

D. 固话用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dd-6f29-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求,描述错误的是?

A. 机房实行封闭式管理

B. 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度

C. 审批进入机房后不得随意翻阅机房资料

D. 工程施工队审批通过后即可自行在现场施工

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客户服务中心( )负责提出知识库的优化迭代需求:

A. 统计分析

B. 技术支撑

C. 信息采编

D. 培训管理

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对于短时期内无法解决的投诉问题,后续解决方案及时限与客户未达成一致,工单可以进入“转回访”环节。
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10010热线未能妥善处理的客户诉求,可引导客户继续前往营业厅处理。
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可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。
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