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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff1-ab4a-c075-5866b014ac00.html
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IPTV属于以下哪类业务的增值业务：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c1-415e-c075-5866b014ac00.html
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打电话时的开头主要包括三部分：问候；说出致电原因，无需自报家门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc4-3ec5-c075-5866b014ac00.html
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管理工单手动建单方式通过前台点击受理请求手动生成不同类别的问题解决工单。方式一：在未解决库选中未解决工单直接生成问题工单。方式二：通过选择同类问题工单类型手动填写生成问题工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-0b99-c075-5866b014ac00.html
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下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3177-0051-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-ed43-c075-5866b014ac00.html
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智慧到家组网服务具体包括五个阶段：需求沟通，现状测试，方案设计，组网实施，测试验收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-4a79-c075-5866b014ac00.html
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呼叫转移免收开户费、月功能费和其他费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-1c9f-c075-5866b014ac00.html
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加速包不可以使用账户返还话费购买“王卡加速宝”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5028-8cd2-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff1-ab4a-c075-5866b014ac00.html
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IPTV属于以下哪类业务的增值业务：

A. 宽带业务

B. 移动业务

C. 固定电话业务

D. 网络媒体业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c1-415e-c075-5866b014ac00.html
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打电话时的开头主要包括三部分：问候；说出致电原因，无需自报家门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc4-3ec5-c075-5866b014ac00.html
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管理工单手动建单方式通过前台点击受理请求手动生成不同类别的问题解决工单。方式一：在未解决库选中未解决工单直接生成问题工单。方式二：通过选择同类问题工单类型手动填写生成问题工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-0b99-c075-5866b014ac00.html
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下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：

A. 降低岗位空缺率

B. 提高服务质量

C. 提高人员利用率

D. 提高信息传递效率和质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3177-0051-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。
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智慧到家组网服务具体包括五个阶段：需求沟通，现状测试，方案设计，组网实施，测试验收。
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