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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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在热线办理业务的时候，如果客户有要求，不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
5G沃视频黄金会员10元每月首免产品，不是5G手机也可以使用5G沃视频客户端。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5017-043f-c075-5866b014ac00.html
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员工可以同时在不同电脑上登录自己的系统账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-ebde-c075-5866b014ac00.html
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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-b30d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31db-379f-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-e16e-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-c26b-c075-5866b014ac00.html
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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5008-0ba5-c075-5866b014ac00.html
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集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-fbe5-c075-5866b014ac00.html
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炫铃属于以下哪类业务的增值业务：
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

在热线办理业务的时候，如果客户有要求，不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
5G沃视频黄金会员10元每月首免产品，不是5G手机也可以使用5G沃视频客户端。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5017-043f-c075-5866b014ac00.html
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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-b30d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。

A. 基础语音

B. 互联网

C. 标准公众宽带装维

D. 智慧增值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31db-379f-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
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“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-e16e-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
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对已实施服务补救的投诉问题，补救工作完成后工单可以进入“转回访”环节。
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集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-fbe5-c075-5866b014ac00.html
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炫铃属于以下哪类业务的增值业务：

A. 宽带业务

B. 移动业务

C. 固定电话业务

D. 互联网业务

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