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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

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客服代表如发现设备或系统出现问题，可以退出客服系统。

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10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

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客户属性的星级标准依次评级为五星、四星、三星、二星和一星。

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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。

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实时话费查询是指某一号码/帐号在（）月的所有通信费用总额：

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联通APP顺应潮流，积极拥抱互联网，通过（）理念重构线上线下营销服务流程，打造市场、电商、客服、营业厅及第三方良性互动一体化新生态。

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调离或离职人员需在离岗前将所配工号密码清除。

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用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。

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据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）以上的份额：

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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。

答案：A

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（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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客服代表如发现设备或系统出现问题，可以退出客服系统。

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10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

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客户属性的星级标准依次评级为五星、四星、三星、二星和一星。

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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。

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实时话费查询是指某一号码/帐号在（）月的所有通信费用总额：

A. 查询月当月

B. 每月

C. 上月

D. 下一个月

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联通APP顺应潮流，积极拥抱互联网，通过（）理念重构线上线下营销服务流程，打造市场、电商、客服、营业厅及第三方良性互动一体化新生态。

A. 直播平台+营销服务

B. 红包裂变

C. 智慧生态

D. 提升用户活跃度

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调离或离职人员需在离岗前将所配工号密码清除。

点击查看答案

用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。

点击查看答案

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）以上的份额：

A. 0.5

B. 0.6

C. 0.7

D. 0.8

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