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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-425b-c075-5866b014ac00.html
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客服中心的核心流程是:
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服务质量管控采取智能质检+人工质检相结合的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-3e34-c075-5866b014ac00.html
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用灭火器灭火，最佳位置是上风或侧风位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500e-e62b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1492-3f78-c075-5866b014ac00.html
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沃趣彩铃10元包月产品，用户当月更换手机套餐不可以开通视频彩铃功能。
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-5484-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国内长途电话业务中，客户未开通套餐下的默认标准资费为0.07元/分钟。
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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-f601-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-425b-c075-5866b014ac00.html
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客服中心的核心流程是:

A. 服务实现流程

B. 运营管理

C. 核实流程

D. 外部协调流程

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服务质量管控采取智能质检+人工质检相结合的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-3e34-c075-5866b014ac00.html
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用灭火器灭火，最佳位置是上风或侧风位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500e-e62b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有（）。

A. 业务咨询

B. 话费查询

C. 投诉建议

D. 障碍申告

E. 缴费提示

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沃趣彩铃10元包月产品，用户当月更换手机套餐不可以开通视频彩铃功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-16dc-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-5484-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国内长途电话业务中，客户未开通套餐下的默认标准资费为0.07元/分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-823e-c075-5866b014ac00.html
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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
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