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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3140-84c5-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项是职业道德的最高境界,同时也是做人的最高境界:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3189-e774-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-d845-c075-5866b014ac00.html
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用户当月更换手机套餐可以开通视频彩铃功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-0c7d-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供咨询服务的是():
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31af-eb96-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户,问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语方面,无论是否已婚的女性,均称女士。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-0e04-c075-5866b014ac00.html
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用灭火器灭火,最佳位置是上风或侧风位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500e-e62b-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3195-8d3f-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型

A. 非正常停开机

B. 无法正常取消业务或功能

C. 缴费未及时到账

D. 一证五卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3140-84c5-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项是职业道德的最高境界,同时也是做人的最高境界:

A. 爱岗敬业

B. 诚实守信

C. 办事公道

D. 奉献社会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3189-e774-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是:

A. 国内流量

B. 5G优享服务

C. 5G极速服务

D. 优惠购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-d845-c075-5866b014ac00.html
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用户当月更换手机套餐可以开通视频彩铃功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-0c7d-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中直接面向客户提供咨询服务的是():

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31af-eb96-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户,问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语方面,无论是否已婚的女性,均称女士。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-0e04-c075-5866b014ac00.html
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用灭火器灭火,最佳位置是上风或侧风位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500e-e62b-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理:

A. 电话监听的方式

B. 满意度调研

C. 业务知识考核

D. 日常行为规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3195-8d3f-c075-5866b014ac00.html
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