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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。

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客户办理的免费试用业务，试用期结束次月可直接向客户收取费用。

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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：

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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：

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通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等

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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。

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国际漫游短信是在国际及港澳台漫游时，发送或接收的点对点短信。

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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一：

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目前呼叫中心有（）种普遍被采用的组织架构。

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10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

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客户服务中心统计分析岗负责客户服务中心话务排班和座席安排。

答案：B

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若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。

点击查看答案

客户办理的免费试用业务，试用期结束次月可直接向客户收取费用。

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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：

A. 公司承诺

B. 标准

C. 要求

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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：

A. 做好时间准备

B. 做好内容准备

C. 确定客户是否在忙

D. 保持兴奋地状态

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通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等

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中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。

点击查看答案

国际漫游短信是在国际及港澳台漫游时，发送或接收的点对点短信。

点击查看答案

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一：

A. 基于ATM技术的分布式呼叫系统

B. 114电话号码查询系统

C. CRM系统

D. IVR语音帮助系统

点击查看答案

目前呼叫中心有（）种普遍被采用的组织架构。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

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