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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3195-0a8c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G品牌口号：让未来生长
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd8-840d-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315d-92ef-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于处理客户投诉的重要性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316f-a9c8-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国内长途电话业务中，使用方法为：拨“0＋长途区号＋固定电话号码“或”（）+移动电话号码”实现通话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ce-6678-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司按照投诉业务类别、补救问题、客户等级等维度建立服务补救产品库
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-90bd-c075-5866b014ac00.html
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腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务iOS用户可以订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5003-fd36-c075-5866b014ac00.html
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服务质量管控采取智能质检+人工质检相结合的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-3e34-c075-5866b014ac00.html
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感到紧张时，嚼东西可以让大脑放松对周围的警惕反应，从而达到缓解情绪紧张的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa4-fbe2-c075-5866b014ac00.html
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客户出现不满情绪时，应充分理解客户心情及业务需求，积极取得客户理解与谅解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fec-b5c1-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识：

A. 移网套餐

B. B2I系列套餐

C. 国际业务

D. 增值业务

E. 手机终端使用技巧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3195-0a8c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G品牌口号：让未来生长
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd8-840d-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。

A. 关联制

B. 制衡制

C. 等级制

D. 独立制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315d-92ef-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于处理客户投诉的重要性

A. 投诉能体现客户的忠诚度；

B. 有效的维护公司自身的形象；

C. 挽回客户对公司的信任；

D. 达到用户满意，认可公司决定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316f-a9c8-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通固话国内长途电话业务中，使用方法为：拨“0＋长途区号＋固定电话号码“或”（）+移动电话号码”实现通话。

A. 00+长途区号

B. 0

C. 0＋长途区号

D. 长途区号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ce-6678-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司按照投诉业务类别、补救问题、客户等级等维度建立服务补救产品库
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5038-90bd-c075-5866b014ac00.html
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腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务iOS用户可以订购。
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服务质量管控采取智能质检+人工质检相结合的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
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感到紧张时，嚼东西可以让大脑放松对周围的警惕反应，从而达到缓解情绪紧张的作用。
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客户出现不满情绪时，应充分理解客户心情及业务需求，积极取得客户理解与谅解。
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