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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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客服中心服务策略体系中服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9c-dfa8-c075-5866b014ac00.html
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责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-4973-c075-5866b014ac00.html
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联通助理微信公众号可以订购名片、挂机短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501b-7692-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3158-d83c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通微信营业厅依托“中国联通客服”微信公众账号实现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb3-fc9e-c075-5866b014ac00.html
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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括（）、（）、（）、（）、人工服务、在线客服等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148e-6120-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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社会稳定是民族复兴的根基。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-4f0f-c075-5866b014ac00.html
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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3160-d4a1-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
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2023年国标认证中级考试题

客服中心服务策略体系中服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9c-dfa8-c075-5866b014ac00.html
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责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-4973-c075-5866b014ac00.html
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联通助理微信公众号可以订购名片、挂机短信。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501b-7692-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项运营指标的执行。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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中国联通微信营业厅依托“中国联通客服”微信公众账号实现。
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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括（）、（）、（）、（）、人工服务、在线客服等

A. IVR语音提示

B. 自动语音咨询

C. 智能客服

D. 自动业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148e-6120-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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社会稳定是民族复兴的根基。
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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？

A. 0.633

B. 63.3%

C. 0.367

D. 36.7%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3160-d4a1-c075-5866b014ac00.html
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