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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502c-baa8-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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后台类岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f81-3a72-c075-5866b014ac00.html
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向SVIP用户提供10010客服热线人工专席服务，投诉问题限时24小时处理完成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5036-b6f3-c075-5866b014ac00.html
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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量不计入套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdc-226f-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-9ed1-c075-5866b014ac00.html
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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-9ed5-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-de3a-c075-5866b014ac00.html
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接触信息整合是指归集用户在各个渠道的接触轨迹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-f57c-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时需要用户等待，应说等待语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-f7f8-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502c-baa8-c075-5866b014ac00.html
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工信部申诉是指客户向行业监管部门提出投诉，由行业监管部门受理后转（）公司处理的行为。

A. 集团

B. 总经理热线

C. 工业和信息化部

D. 通信管理局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-3f49-c075-5866b014ac00.html
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后台类岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f81-3a72-c075-5866b014ac00.html
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向SVIP用户提供10010客服热线人工专席服务，投诉问题限时24小时处理完成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5036-b6f3-c075-5866b014ac00.html
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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量不计入套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdc-226f-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同包含哪些方面？

A. 线下渠道精而强

B. 线上合作渠道广而轻

C. 线上自有能力提升

D. 渠道协同一体化

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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-9ed5-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317a-de3a-c075-5866b014ac00.html
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接触信息整合是指归集用户在各个渠道的接触轨迹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-f57c-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时需要用户等待，应说等待语。
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