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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

题目内容

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判断题

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客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。

答案：B

2023年国标认证中级考试题

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：

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（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。

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以下流量资费不是腾讯王卡套餐外流量资费的是：

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让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量（）套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。

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对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

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为推动混合所有制改革走深走实，加快内部运营管理模式和支撑保障机制变革，应建立（）工作机制，敏捷执行，提高各级组织和人员的市场意识、效率意识和服务意识。

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本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。

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管理办结以公司端问题解决工单为载体，问题解决工单分为自动建单和手动建单。

题目内容

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判断题

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2023年国标认证中级考试题

客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。

答案：B

相关题目

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：

A. 企业

B. 客户

C. 一线

D. 效益

点击查看答案

（）岗位负责组织制定客户服务中心的奖惩制度。

A. 支撑类

B. 管理类

C. 前台类

D. 后台类

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以下流量资费不是腾讯王卡套餐外流量资费的是：

A. 1元500MB日租宝

B. 1元800MB日租宝

C. 1元1GB日租宝

D. 5元/GB

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让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

A. 高额

B. 合理

C. 选择

D. 持续

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A. 公司承诺

B. 标准

C. 要求

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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务产生的流量免收流量费，使用流量（）套餐的流量封顶额度内和达量限速套餐的流量限速阀值额度内。

A. 不会产生流量费

B. 计入

C. 不计入

D. 免收流量费

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对客户服务中心而言，下列哪一项属于管理流程的范畴？

A. 投诉处理流程

B. 人员管理流程

C. 核实流程

D. 维系挽留流程

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A. 结构化、短流程、去层级

B. 扁平化、短流程、宽层级

C. 结构化、快流程、宽层级

D. 扁平化、流程化、宽级化

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管理办结以公司端问题解决工单为载体，问题解决工单分为自动建单和手动建单。

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