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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户余额。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
在火灾时要记住：生命比任何财产都更加重要，不可因为“抢救”财物，而浪费了宝贵的逃生时间。
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投诉能（）客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一
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互联网服务渠道中在线客服提供哪种的服务能力：
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呼叫中心最早起源于（）：
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中国联通PLUS会员的热门VIP一共可以领取多少次？
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-c26b-c075-5866b014ac00.html
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集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:
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“投诉处理-班组长”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户余额。

答案：B

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投诉能（）客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一

A. 体现

B. 表达

C. 说明

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互联网服务渠道中在线客服提供哪种的服务能力：

A. 智能+人工

B. 智能+共享

C. 自助+共享

D. 自助+人工

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呼叫中心最早起源于（）：

A. 北美

B. 南美

C. 欧洲

D. 亚洲

E. 非洲

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A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率

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联通APP顺应潮流，积极拥抱互联网，通过（）理念重构线上线下营销服务流程，打造市场、电商、客服、营业厅及第三方良性互动一体化新生态。

A. 直播平台+营销服务

B. 红包裂变

C. 智慧生态

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