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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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归属地查询是根据手机号码确定客户归属地。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-28d2-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供话费详细清单查询，其中原始话费数据保留期限至少1个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-6153-c075-5866b014ac00.html
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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-5525-c075-5866b014ac00.html
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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-18ee-c075-5866b014ac00.html
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视频彩铃“DIY彩铃，赢100元话费”活动，所有用户均可参加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-f57a-c075-5866b014ac00.html
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“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-e16e-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315d-92ef-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-4058-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心统计分析负责各类咨询数据的汇总和分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-8bee-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bd-addd-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

归属地查询是根据手机号码确定客户归属地。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-28d2-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供话费详细清单查询，其中原始话费数据保留期限至少1个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-6153-c075-5866b014ac00.html
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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
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视频彩铃“DIY彩铃，赢100元话费”活动，所有用户均可参加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-f57a-c075-5866b014ac00.html
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“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-e16e-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中包含（）。

A. 关联制

B. 制衡制

C. 等级制

D. 独立制

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电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-4058-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心统计分析负责各类咨询数据的汇总和分析。
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客户服务中心（）岗位负责监督客户服务中心的服务质量：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bd-addd-c075-5866b014ac00.html
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