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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

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根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：

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客户诉求与业务规则不符时，投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。

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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

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服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。

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以下属于服务质量监控内容的有哪些？

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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

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经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者可以视情况出具。

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针对不能及时解决的投诉问题，逐级升级至更高责任岗位，保证不同类别投诉处理解决效力。

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根据2021年“1+5+5”和“1529”重点工程工作部署，以公司级战略工程为牵引，整合内外部资源，汇聚内外部流量，加速推进联通APP建设。以联通APP为核心引擎加速推进线上线下一体化，（）助力公司数字化转型。

题目内容

(

判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

答案：A

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10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。

点击查看答案

根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：

A. 我不是跟你说得很清楚了吗？

B. 没法查！没办法！

C. 你有完没完？

D. 可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍

点击查看答案

客户诉求与业务规则不符时，投诉处理人员可以说“就是这样规定的”。

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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

点击查看答案

服务补救稽核应做好相关统计报表的统计、汇总、分析及上报工作。

点击查看答案

以下属于服务质量监控内容的有哪些？

A. 日常质检

B. 工单质检

C. 流程质检

D. 专项质检

点击查看答案

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

A. 基于ATM技术的分布式呼叫系统

B. 114电话号码查询系统

C. CRM系统

D. IVR语音帮助系统

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经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者可以视情况出具。

点击查看答案

针对不能及时解决的投诉问题，逐级升级至更高责任岗位，保证不同类别投诉处理解决效力。

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A. 做大连接、做强生态、做优体验

B. 去中心化

C. 统一页面编码规范

D. 构建智能推荐模型

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