应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，成本也比较低。

A. 1.尊重客户；2.倾听客户的不满；3.适时作出回应；4.提出解决的办法

B. 1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.给予客户补偿；4.避免与客户争辩

C. 1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.适时作出回应；4.避免与客户争辩

A. 管理

B. 服务

C. 调度

D. 增值

A. 上班前、下班后由当班班组长组织召开班会

B. 班后会主要是对当天的工作情况进行简要总结

C. 客服代表可以在班后会中提交疑难问题

D. 班前会议主要是了解客服中心运营管理情况

A. 自我管理

B. 互动管理

C. 相互制约

D. 委派管理

A. 天宫

B. 天梯

C. 天眼

D. 天擎

A. 销售渠道

B. 合作伙伴

C. 终端厂商

D. 中国联通