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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

客户问题未解决，未做后续处理直接结单属于结单流程执行错误。

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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他国家或地区直拨资费标准：

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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：

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腾讯王卡用户可以订购游戏加速宝。

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启动电脑，先接通电源，打开显示器电源开关，打开主机开关，系统开始启动，显示登录界面，输入用户名称和密码，单击箭头按钮，即可完成操作系统的启动。

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在称呼用语方面，无论是否已婚的女性，均称女士。

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IPTV业务不提供电视直播。

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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。

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本地投诉是指客户通过10010客服热线、省级互联网及线上渠道、手网厅在线客服、本地服务监督热线、营业厅、客户经理、智慧工程师、地方媒体等渠道反映，省级政府机关及行业监督机构等转办、本地面访/信访等渠道反映，由区域运营中心或省、市分公司受理的投诉。

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如需要查询某业务号码的历史服务补救记录，可点击服务补救界面中的“查看更多”选项，根据输入的条件核查在本系统中该号码近6个月的赠费或补救产品的赠送情况。

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判断题

)

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2023年国标认证中级考试题

虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。

答案：A

相关题目

客户问题未解决，未做后续处理直接结单属于结单流程执行错误。

点击查看答案

在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他国家或地区直拨资费标准：

A. 0.20元/6秒

B. 0.20元/分钟

C. 0.80元/6秒

D. 0.80元/分钟

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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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腾讯王卡用户可以订购游戏加速宝。

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在称呼用语方面，无论是否已婚的女性，均称女士。

点击查看答案

IPTV业务不提供电视直播。

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IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。

A. 0

B. 12

C. 24

D. 订购

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