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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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判断题

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前台类岗位应按照公司策略要求维系和挽留客户。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

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沃商店业务是通过聚合应用开发者及其应用，提供宽带互联网、移动互联网等环境下的移动终端等多类型的多媒体信息终端的应用下载服务。

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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。

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客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）：

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工作场所内严禁私接电源，不得自装额定功率不符合要求的电源插座，禁止使用违规用电设备（电炉、电热杯、电饭煲等）。

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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。

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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。

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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？

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判断题

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前台类岗位应按照公司策略要求维系和挽留客户。

答案：A

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高品听书10元包-沃悦读“听书享福利”电话营销活动，如果连续领取12个月之后继续订购该业务，还能继续领取活动福利权益。

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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

A. 程度、潜在风险、范围

B. 程度、范围、潜在风险

C. 范围、潜在风险、程度

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沃商店业务是通过聚合应用开发者及其应用，提供宽带互联网、移动互联网等环境下的移动终端等多类型的多媒体信息终端的应用下载服务。

点击查看答案

电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。

A. 30

B. 45

C. 7

D. 15

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客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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工作场所内严禁私接电源，不得自装额定功率不符合要求的电源插座，禁止使用违规用电设备（电炉、电热杯、电饭煲等）。

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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。

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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。

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1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少？

A. 0.633

B. 63.3%

C. 0.367

D. 36.7%

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