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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-28d2-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-c5d1-c075-5866b014ac00.html
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办理eSIM一号双业务用户需满足一证五卡要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-5c5d-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316d-33cf-c075-5866b014ac00.html
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悦游黄金会员业务，同一个用户当月订购一次，退订后，可以进行二次订购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-374c-c075-5866b014ac00.html
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企业作风是全体员工在企业发展过程中长期积累形成的工作风貌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500e-9dd2-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理时长是工单生成至办结的自然时长（不含回访环节），公司对外承诺客户投诉问题处理时限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-038f-c075-5866b014ac00.html
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电话监听可以对客服代表的（ ）技能进行监控：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-cccc-c075-5866b014ac00.html
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自然人可以依法向信息处理者查阅或者复制其个人信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffc-3946-c075-5866b014ac00.html
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人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318e-bfeb-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-28d2-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

A. 知识库

B. 数据库

C. 信息库

D. 资料库

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316d-33cf-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理时长是工单生成至办结的自然时长（不含回访环节），公司对外承诺客户投诉问题处理时限。
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电话监听可以对客服代表的（ ）技能进行监控：

A. 人际交往能力

B. 语言表达能力

C. 专业知识

D. 服务技能

E. 应变技巧

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自然人可以依法向信息处理者查阅或者复制其个人信息。
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人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为：

A. 喝酒

B. 吃大量的东西

C. 压抑负面情绪

D. 和朋友倾诉

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