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2023年国标认证中级考试题
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统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户、IVR、自助、智能机器人和人工

答案：A

2023年国标认证中级考试题
电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5034-2334-c075-5866b014ac00.html
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-acf4-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语方面，无论是否已婚的女性，均称女士。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-0e04-c075-5866b014ac00.html
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沃分期业务，业务办理成功后所发放的电子券可以在其他地方使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500b-2ded-c075-5866b014ac00.html
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省内协同工单的协办单位完成协同工作内容，并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501e-68f3-c075-5866b014ac00.html
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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上，这类业务被称为：
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网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-e223-c075-5866b014ac00.html
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新招聘的投诉处理人员只要通过面试和岗前培训，就可以正式上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-bdad-c075-5866b014ac00.html
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流程从属性特点上看，以下哪一项不是所有的流程都具有的特点：
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人人拥有发言自由，在网上随意发帖不受法律监管。
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统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户、IVR、自助、智能机器人和人工

答案：A

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相关题目
电话接入无声时，投诉处理人员可以向客户发问“您好，您是听不懂还是听不到？”
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工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。
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在称呼用语方面，无论是否已婚的女性，均称女士。
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沃分期业务，业务办理成功后所发放的电子券可以在其他地方使用。
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省内协同工单的协办单位完成协同工作内容，并由协办单位负责投诉问题最终的处理解决、客户回复等全部工作。
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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上，这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

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新招聘的投诉处理人员只要通过面试和岗前培训，就可以正式上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-bdad-c075-5866b014ac00.html
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流程从属性特点上看，以下哪一项不是所有的流程都具有的特点：

A. 目标性

B. 整体性

C. 动态性

D. 全面性

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人人拥有发言自由，在网上随意发帖不受法律监管。
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