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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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在称呼用语上，男性一般称先生，女性称女士

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fda-a02f-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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（ ）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3159-5754-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-967a-c075-5866b014ac00.html
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在完成交接班工作后，员工应在10分钟内投入到生产工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-69b6-c075-5866b014ac00.html
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育读钻石会员20元包“学育读好课，月月领热门会员，限时享5元话费礼包”营销活动，如果连续领取12个月之后继续订购该业务，还能继续领取活动福利权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5017-5066-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3183-1586-c075-5866b014ac00.html
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客服中心制定突发事件应对措施的目的有：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-7b04-c075-5866b014ac00.html
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客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足并力争超越客户期望，才能赢得客户，占领市场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-20f8-c075-5866b014ac00.html
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服务过程中，因意外原因导致通话中断，要及时回拨客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5002-d8fe-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

在称呼用语上，男性一般称先生，女性称女士

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通“智慧到家”业务是指在标准公众宽带装维服务之外的延伸服务，提供包含标准化网络评测服务、家庭组网设计、WiFi覆盖及质量优化、设备安装调测、日常维护等服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fda-a02f-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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（ ）负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权，提升一线解决能力。

A. 省分服务运营团队

B. 总部客户服务部门

C. 市分服务运营团队

D. 业务支撑部门

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客户服务中心的话务量是一个不稳定的量，会随着（ ）因素的改变而变化：

A. 季节

B. 月份

C. 时点

D. 天气

E. 业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-967a-c075-5866b014ac00.html
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在完成交接班工作后，员工应在10分钟内投入到生产工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-69b6-c075-5866b014ac00.html
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育读钻石会员20元包“学育读好课，月月领热门会员，限时享5元话费礼包”营销活动，如果连续领取12个月之后继续订购该业务，还能继续领取活动福利权益。
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有

A. 网络覆盖情况

B. 网络升级服务

C. 消费服务信息

D. 服务渠道信息

E. 国际业务

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客服中心制定突发事件应对措施的目的有：

A. 保证服务的连贯性

B. 快速反应、妥善处理

C. 保证数据的完整性

D. 降低各种损失和影响

E. 提高话务员工作效率

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客户是市场的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足并力争超越客户期望，才能赢得客户，占领市场。
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服务过程中，因意外原因导致通话中断，要及时回拨客户。
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