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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。

答案：A

2023年国标认证中级考试题

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：

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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

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移动用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换，这类业务被称为：

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腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务qq和微信是通用的，（例：用户使用qq登录，后来又使用微信登录，使用的是同一个流量）。

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判断题

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“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。

答案：A

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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：

A. 公司承诺

B. 标准

C. 要求

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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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移动用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换，这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 呼叫限制

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电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供话费详细清单查询，其中原始话费数据保留期限至少1个月。

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新客服系统工单模块支持cBSS系统的单点登陆，员工cBSS账号与新客服账号关联后，点击页面左侧cBSS图标即可直接跳转到首页认证号码对应的归属地营帐系统

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中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作？

A. 2016年1月

B. 2016年3月

C. 2016年6月

D. 2016年12月

点击查看答案

工单派发时长是工单生成至派送责任单位的时长。

点击查看答案

在服务过程中，员工的（）是保证服务质量的关键。

A. 态度

B. 责任心

C. 服务水平

D. 业务水平

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推进划小改革再认识、再定位、再出发，强化统筹协同和专业赋能，深刻激发微观主体的活力动力，不包括以下哪项（）。

A. 因地制宜划小

B. 价值引领深化激励与行为协同

C. 大力增加人工成本

D. 做好统筹

点击查看答案

腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务qq和微信是通用的，（例：用户使用qq登录，后来又使用微信登录，使用的是同一个流量）。

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