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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-1042-c075-5866b014ac00.html
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互联网服务渠道中在线客服提供哪种的服务能力：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319d-f836-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-bf41-c075-5866b014ac00.html
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举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，不必向公安消防机构申报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-1dca-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-6502-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家"网络服务型产品，为用户提供网络服务与配套终端的一站式服务，由()提供网络服务和终端设备，用户支付对应的服务费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31dc-51e3-c075-5866b014ac00.html
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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-f1fe-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ac-6895-c075-5866b014ac00.html
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应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-d6c1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3173-2d25-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-1042-c075-5866b014ac00.html
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互联网服务渠道中在线客服提供哪种的服务能力：

A. 智能+人工

B. 智能+共享

C. 自助+共享

D. 自助+人工

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中国联通的原型知识是指公司内部的各类原始文件、客服解释文档等，是知识采编人员进行知识采编的原始依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8c-bf41-c075-5866b014ac00.html
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举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，不必向公安消防机构申报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-1dca-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或（）因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性

A. 态度

B. 缺陷

C. 不满

D. 质疑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315c-6502-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“智慧到家"网络服务型产品，为用户提供网络服务与配套终端的一站式服务，由()提供网络服务和终端设备，用户支付对应的服务费用。

A. 销售渠道

B. 合作伙伴

C. 终端厂商

D. 中国联通

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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户：

A. 知识库

B. 数据库

C. 信息库

D. 资料库

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应派但未派至相关部门、派错部门，造成工单延误处理等属于质检监控中的派单动作不规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5000-d6c1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作？

A. 2016年1月

B. 2016年3月

C. 2016年6月

D. 2016年12月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3173-2d25-c075-5866b014ac00.html
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