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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应主动回拨用户。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
服务补救实施单位应按公司相关规定做好全渠道的服务补救稽核工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-a639-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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三方通话,又称多方通话,它是建立在呼叫等待基础上的一项业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-eb8a-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以()接入为主的呼叫响应中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-848c-c075-5866b014ac00.html
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可以帮朋友忙查询其他号码信息,只要不出事就行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-8b88-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3163-449a-c075-5866b014ac00.html
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手机管家不包含以下哪个功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ef-3db9-c075-5866b014ac00.html
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炫铃属于以下哪类业务的增值业务:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c0-bb99-c075-5866b014ac00.html
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电话监听可以对客服代表的( )技能进行监控:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-cccc-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“十四五”的目标定位是在2025年成为发展质量、数字运营能力、要素配置效率、治理效能领先的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3139-6b2e-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应主动回拨用户。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
服务补救实施单位应按公司相关规定做好全渠道的服务补救稽核工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-a639-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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三方通话,又称多方通话,它是建立在呼叫等待基础上的一项业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-eb8a-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以()接入为主的呼叫响应中心。

A. 中继线

B. 互联网

C. 电话

D. 视频

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-848c-c075-5866b014ac00.html
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可以帮朋友忙查询其他号码信息,只要不出事就行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-8b88-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位组织实施公司及部门下达的各项客户服务内容、举措。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3163-449a-c075-5866b014ac00.html
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手机管家不包含以下哪个功能?

A. 防骚扰拦截

B. 漏话提醒功能

C. 智慧接听功能

D. 联通基础秘书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ef-3db9-c075-5866b014ac00.html
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炫铃属于以下哪类业务的增值业务:

A. 宽带业务

B. 移动业务

C. 固定电话业务

D. 互联网业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c0-bb99-c075-5866b014ac00.html
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电话监听可以对客服代表的( )技能进行监控:

A. 人际交往能力

B. 语言表达能力

C. 专业知识

D. 服务技能

E. 应变技巧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-cccc-c075-5866b014ac00.html
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中国联通“十四五”的目标定位是在2025年成为发展质量、数字运营能力、要素配置效率、治理效能领先的()。

A. 客户信赖的电信运营商

B. 数字网络服务提供商

C. 综合数字服务提供商

D. 高品质网络运营商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3139-6b2e-c075-5866b014ac00.html
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