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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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与客户通话前的时间准备指的是在打电话前应先确定此时此刻给对方打电话是否合适。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
升级投诉是指客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台、互联网舆情、集团公司转办、集团面访/信访等渠道反映，由集团公司直接受理的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-8ca8-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-2d78-c075-5866b014ac00.html
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质量万里行不属于越级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe2-9372-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通的四类知识形式中，哪个知识形式是其他三种知识形式的原始依据，通常以文档形式展现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3161-d094-c075-5866b014ac00.html
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fde-cac0-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316d-33cf-c075-5866b014ac00.html
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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应诚实自律，严以律己，宽以待人,相互关心,相互尊敬。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-7496-c075-5866b014ac00.html
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腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务qq和微信是通用的，（例：用户使用qq登录，后来又使用微信登录，使用的是同一个流量）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-8cf7-c075-5866b014ac00.html
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情绪的合理疏泄是必要的而且有益于身心健康。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa4-b6fe-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

与客户通话前的时间准备指的是在打电话前应先确定此时此刻给对方打电话是否合适。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
升级投诉是指客户通过10015消费者权益保护热线、中国联通投诉平台、互联网舆情、集团公司转办、集团面访/信访等渠道反映，由集团公司直接受理的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-8ca8-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工作：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-2d78-c075-5866b014ac00.html
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质量万里行不属于越级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe2-9372-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通的四类知识形式中，哪个知识形式是其他三种知识形式的原始依据，通常以文档形式展现。

A. 原型知识

B. 问答知识

C. 结构知识

D. 多媒体知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3161-d094-c075-5866b014ac00.html
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“携号转网”是指在同一归属地范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

A. 知识库

B. 数据库

C. 信息库

D. 资料库

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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应诚实自律，严以律己，宽以待人,相互关心,相互尊敬。
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腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务qq和微信是通用的，（例：用户使用qq登录，后来又使用微信登录，使用的是同一个流量）。
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情绪的合理疏泄是必要的而且有益于身心健康。
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