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2023年国标认证中级考试题
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与客户通话前的准备是为了做到在电话交谈时简明扼要、有条有理，服务人员应在打电话之前对自己想说些什么或是想问些什么有一个认真的思考。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别
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如发现PC设备故障，客服代表换至状态正常的工作台后，应尽快重新登录到系统。
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2023年国标认证中级考试题

与客户通话前的准备是为了做到在电话交谈时简明扼要、有条有理，服务人员应在打电话之前对自己想说些什么或是想问些什么有一个认真的思考。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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投诉工单根据什么来判断投诉处理升级最高级别

A. 根据工单紧急程度不同进行升级

B. 根据工单的重要性级别不同进行升级

C. 根据投诉问题处理情况不同进行升级

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A. 100元

B. 99元

C. 118元

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