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2023年国标认证中级考试题
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。

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2023年国标认证中级考试题
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协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果。
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人工智能最早是在（）年由麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一批具有远见卓识的年轻科学家在一起聚会，共同研究和探讨用机器模拟智能的一系列有关问题时提出来的，它也标志着"人工智能"的正式诞生：
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
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中国联通沃阅读业务向用户提供包括图书、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心（ ）负责提出知识库的优化迭代需求：

A. 统计分析

B. 技术支撑

C. 信息采编

D. 培训管理

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A. 2010.0

B. 2011.0

C. 2012.0

D. 2013.0

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服务结束后，礼貌告别，经客户同意后才能挂机。
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中国联通VIP客户服务热线是10019，可接通专属VIP客户经理，提供专属服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-0a3d-c075-5866b014ac00.html
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协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果。
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人类接收信息的70%来自（）：

A. 语音

B. 数据

C. 视频

D. 图像

E. 文本

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人工智能最早是在（）年由麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一批具有远见卓识的年轻科学家在一起聚会，共同研究和探讨用机器模拟智能的一系列有关问题时提出来的，它也标志着"人工智能"的正式诞生：

A. 1946

B. 2006

C. 1970

D. 1956

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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
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