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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通固话国际长途电话直拨需加收本地通话费。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-d548-c075-5866b014ac00.html
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现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大客户群体的企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-e250-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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下列选项中哪一项不属于联通APP智慧新生态中的内容
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3135-4acc-c075-5866b014ac00.html
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中国联通用户可通过“中国联通客服”官微，实现在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-6d93-c075-5866b014ac00.html
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以下属于呼叫转移业务模式的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a0-52a4-c075-5866b014ac00.html
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中国联通和冬奥会徽组合标识可以在今后所有场合随意使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-3fb7-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5019-14d3-c075-5866b014ac00.html
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呼入CSR利用率的合规值为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
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服务补救查询可以点击工单处理界面中“服务补救信息”，系统中直接展示的是本张工单的退费或产品补救的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-b1ae-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通固话国际长途电话直拨需加收本地通话费。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-d548-c075-5866b014ac00.html
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现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大客户群体的企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-e250-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31be-ae86-c075-5866b014ac00.html
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下列选项中哪一项不属于联通APP智慧新生态中的内容

A. 通信生态

B. 社交生态

C. 生活生态

D. 娱乐生态

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3135-4acc-c075-5866b014ac00.html
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中国联通用户可通过“中国联通客服”官微，实现在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f80-6d93-c075-5866b014ac00.html
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以下属于呼叫转移业务模式的是：

A. 无应答转移

B. 遇忙转移

C. 不可及转移

D. 无条件转移

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-14a0-52a4-c075-5866b014ac00.html
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中国联通和冬奥会徽组合标识可以在今后所有场合随意使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-3fb7-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应受理业务范围内的问题，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5019-14d3-c075-5866b014ac00.html
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呼入CSR利用率的合规值为？

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
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服务补救查询可以点击工单处理界面中“服务补救信息”，系统中直接展示的是本张工单的退费或产品补救的情况
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