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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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三方通话，又称多方通话，它是建立在呼叫等待基础上的一项业务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-0699-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314b-777a-c075-5866b014ac00.html
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个人工号仅限工号可以转借他人使用。
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中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。
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服务补救查询可以点击工单处理界面中“服务补救信息”，系统中直接展示的是本张工单的退费或产品补救的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-b1ae-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3196-8bd3-c075-5866b014ac00.html
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在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-6bb7-c075-5866b014ac00.html
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投诉解决率计算方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-cdf8-c075-5866b014ac00.html
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一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-4398-c075-5866b014ac00.html
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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-f1cb-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

三方通话，又称多方通话，它是建立在呼叫等待基础上的一项业务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。

A. 在50以下

B. 在50―100之间

C. 超过100个

D. 在100―150之间

E. 超过200个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-0699-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314b-777a-c075-5866b014ac00.html
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个人工号仅限工号可以转借他人使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-f1f8-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-d30d-c075-5866b014ac00.html
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服务补救查询可以点击工单处理界面中“服务补救信息”，系统中直接展示的是本张工单的退费或产品补救的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-b1ae-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：

A. 服务实现流程

B. 知识管理流程

C. 核实流程

D. 运营管理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3196-8bd3-c075-5866b014ac00.html
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在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-6bb7-c075-5866b014ac00.html
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投诉解决率计算方法

A. 解决率=解决量/总量*100%

B. 解决率=解决量/总量

C. 解决率=已解决量/未解决量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3156-cdf8-c075-5866b014ac00.html
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一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-4398-c075-5866b014ac00.html
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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-f1cb-c075-5866b014ac00.html
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