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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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判断题
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目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
网络服务型分为“网络服务型组网服务”、“网络服务型神眼服务”、“网络服务型中国联通固话服务”三类服务产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdb-0199-c075-5866b014ac00.html
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对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-9cfa-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS会员的热门VIP一共可以领取多少次？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e7-011c-c075-5866b014ac00.html
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用户资料信息和用户的业务订购及使用信息属于公司保密信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-d578-c075-5866b014ac00.html
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新入网用户未满120日不能办理携号转网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fde-8312-c075-5866b014ac00.html
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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-6005-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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客户办理包月类收费业务申请后，运营商要通过短信验证码等形式进行二次确认，收到客户确认反馈后，告知服务定制成功，并进行计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5036-4d97-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3166-5076-c075-5866b014ac00.html
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客服系统目前具备“一键退费”、“一键调账”功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-84ef-c075-5866b014ac00.html
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
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对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯。
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中国联通PLUS会员的热门VIP一共可以领取多少次？

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e7-011c-c075-5866b014ac00.html
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用户资料信息和用户的业务订购及使用信息属于公司保密信息。
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新入网用户未满120日不能办理携号转网。
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服务补救工单审批结束后，通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
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客户办理包月类收费业务申请后，运营商要通过短信验证码等形式进行二次确认，收到客户确认反馈后，告知服务定制成功，并进行计费。
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（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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客服系统目前具备“一键退费”、“一键调账”功能。
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