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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
)
使用“400”业务时,一般来说主叫用户支付长途费用,被叫客户支付本地通话费。

答案:B

2023年国标认证中级考试题
网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-e223-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G发布时间为:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31da-a94d-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通的四类知识形式中,哪个知识形式是其他三种知识形式的原始依据,通常以文档形式展现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3161-d094-c075-5866b014ac00.html
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客户办理的免费试用业务,试用期结束次月可直接向客户收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffc-8324-c075-5866b014ac00.html
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SVIP客户的处理时限要求同五星客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-62a7-c075-5866b014ac00.html
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哪些流量执行当月剩余流量单月不清零的服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e0-b43b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式,因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播,有助于提升客户感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f98-3961-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个举措可以激励客服代表发挥客观能动性,提升自身业务能力水平
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-1bc4-c075-5866b014ac00.html
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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站,这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-ff46-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
判断题
)
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2023年国标认证中级考试题

使用“400”业务时,一般来说主叫用户支付长途费用,被叫客户支付本地通话费。

答案:B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
网络质量是指企业提供给客户的通话质量、网络覆盖率、漫游质量等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-e223-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错?

A. 与客户发生争执

B. 未使用规范语言

C. 针对客户关注问题未作答

D. 不懂装懂

E. 搪塞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G发布时间为:

A. 2019年4月23日合作伙伴大会

B. 2019年5月24日合作伙伴大会

C. 2019年6月23日合作伙伴大会

D. 2019年7月24日合作伙伴大会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31da-a94d-c075-5866b014ac00.html
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在中国联通的四类知识形式中,哪个知识形式是其他三种知识形式的原始依据,通常以文档形式展现。

A. 原型知识

B. 问答知识

C. 结构知识

D. 多媒体知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3161-d094-c075-5866b014ac00.html
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客户办理的免费试用业务,试用期结束次月可直接向客户收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffc-8324-c075-5866b014ac00.html
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SVIP客户的处理时限要求同五星客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502f-62a7-c075-5866b014ac00.html
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哪些流量执行当月剩余流量单月不清零的服务?

A. 一次性流量产品

B. 国际及台港澳流量产品

C. 闲时流量月包

D. 流量半年包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e0-b43b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式,因此可在互联网等多媒体渠道进行直接应用和广泛传播,有助于提升客户感知。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f98-3961-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个举措可以激励客服代表发挥客观能动性,提升自身业务能力水平

A. 开展劳动竞赛

B. 加强培训

C. 组织团建

D. 进行个人辅导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-1bc4-c075-5866b014ac00.html
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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站,这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-ff46-c075-5866b014ac00.html
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