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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
下列哪项不属于普通类工单分级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316e-a92b-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的培训规定中，培训需求结果分析就是分析收集到的资料，形成需求报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8a-92ee-c075-5866b014ac00.html
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网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。
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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-cfda-c075-5866b014ac00.html
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-c056-c075-5866b014ac00.html
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手机报业务中全国自办报需收取流量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-b45a-c075-5866b014ac00.html
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-3b86-c075-5866b014ac00.html
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对一线客服代表而言，按照规定的流程操作最大的目的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3196-0f0a-c075-5866b014ac00.html
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通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb0-8034-c075-5866b014ac00.html
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中国联通沃阅读业务向用户提供包括图书、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcf-12e4-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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判断题
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2023年国标认证中级考试题

移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
下列哪项不属于普通类工单分级

A. 普通投诉

B. 一般投诉

C. 平急投诉

D. 紧急投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316e-a92b-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的培训规定中，培训需求结果分析就是分析收集到的资料，形成需求报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8a-92ee-c075-5866b014ac00.html
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网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-b219-c075-5866b014ac00.html
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派单意见不明确或不全面，影响工单后续处理的属于质检管控中的派单意见有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-cfda-c075-5866b014ac00.html
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员工如发现自己工号密码遗失、失效，应尽快上报工号管理员更改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-c056-c075-5866b014ac00.html
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手机报业务中全国自办报需收取流量费。
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-3b86-c075-5866b014ac00.html
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对一线客服代表而言，按照规定的流程操作最大的目的是:

A. 达到公司要求

B. 满足考核要求

C. 满足用户要求

D. 减少犯错误的几率

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通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等
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中国联通沃阅读业务向用户提供包括图书、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。
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