答案：B
答案：B
A. 业务咨询
B. 查询
C. 办理
D. 投诉
A. 面带微笑
B. 合适的语音语调
C. 认真倾听、及时记录
D. 礼貌用语
A. 不尊重之语
B. 不友好之语
C. 耐心之语
D. 不客气之语
A. 投诉能体现客户的忠诚度；
B. 有效的维护公司自身的形象；
C. 挽回客户对公司的信任；
D. 达到用户满意，认可公司决定
A. 视频彩铃乐享会员
B. 领热门VIP
C. 权益优惠购
D. 沃云盘尊享会员
A. 微博客服
B. 微信客服
C. 网上营业厅/手机营业厅在线客服
D. 开放知识库
E. 电话客服
A. 客户满意度
B. 问题解决率
C. NPS客户口碑
D. 产品推荐度
A. 质量管理
B. 培训管理
C. 系统管理
D. 运营管理
