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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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手机报业务中全国自办报需收取流量费。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
重要级别投诉工单最高可以升级至
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-813b-c075-5866b014ac00.html
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（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-98ad-c075-5866b014ac00.html
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重大级别投诉工单最高可升级至
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3159-c965-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-6bdb-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员严禁滥用客户信息，杜绝不当得利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5007-c0a3-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员各岗位间应紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-82d4-c075-5866b014ac00.html
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工单处理人员通过自己的工号派送其他单位协同处理的工单在工单池“处理中工单”中查看。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff1-1858-c075-5866b014ac00.html
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不能定“40GB宝卡专属免流包”的套餐是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31eb-13c1-c075-5866b014ac00.html
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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-ab20-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

手机报业务中全国自办报需收取流量费。

答案：B

2023年国标认证中级考试题
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A. 处理节点部门副总管理层级

B. 处理节点省公司副总管理层级

C. 公司主管副总经理管理层级

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（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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重大级别投诉工单最高可升级至

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B. 公司总经理管理层级

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工单处理人员通过自己的工号派送其他单位协同处理的工单在工单池“处理中工单”中查看。
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不能定“40GB宝卡专属免流包”的套餐是：

A. 阿里小宝卡

B. 阿里大宝卡

C. 蚂蚁小宝卡

D. 蚂蚁大宝卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31eb-13c1-c075-5866b014ac00.html
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点对点彩信业务的计费原则包含按条计费，由发送方按条计费，在国内接收免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-cf7c-c075-5866b014ac00.html
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A. 公司承诺

B. 标准

C. 要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-ab20-c075-5866b014ac00.html
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