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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通沃阅读业务向用户提供包括图书、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
对于超出员工单笔退费限额的服务补救工单，会显示为“待执行”状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-df45-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
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以下行为中，属于合法行为的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3191-3b20-c075-5866b014ac00.html
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电信级的客户服务中心是以（）为主线和枢纽的：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ac-efc9-c075-5866b014ac00.html
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1497-72b0-c075-5866b014ac00.html
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预警工单分为几级？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3174-9c5f-c075-5866b014ac00.html
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中国特色社会主义,是科学社会主义理论逻辑和中国社会发展历史逻辑的辩证统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502a-56d2-c075-5866b014ac00.html
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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-f601-c075-5866b014ac00.html
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相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-ee7a-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

中国联通沃阅读业务向用户提供包括图书、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
对于超出员工单笔退费限额的服务补救工单，会显示为“待执行”状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-df45-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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以下行为中，属于合法行为的是：

A. 销售员A从通信公司购买用户信息

B. 客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务

C. 客服人员把用户通话记录发到互联网

D. 小A制作计算机病毒攻击电信设施

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电信级的客户服务中心是以（）为主线和枢纽的：

A. 技术应用

B. 通信平台

C. 通信服务

D. 业务支撑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ac-efc9-c075-5866b014ac00.html
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

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预警工单分为几级？

A. 3级

B. 2级

C. 4级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3174-9c5f-c075-5866b014ac00.html
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中国特色社会主义,是科学社会主义理论逻辑和中国社会发展历史逻辑的辩证统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502a-56d2-c075-5866b014ac00.html
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满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量
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相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
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