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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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IPTV业务计费模式主要有三种:包月、包周期和按次计费。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
呼入CSR利用率的合规值为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
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服务补救工单审批结束后,通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-6005-c075-5866b014ac00.html
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中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-bf1c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识是指以图片、视频、H5、音频等多媒体形式展示给内外部用户使用的知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8a-e2f8-c075-5866b014ac00.html
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下列针对柯氏四级培训评估模式描述正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148b-a704-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中,哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识:
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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响()、影响()、存在的()等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-90da-c075-5866b014ac00.html
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-3d8b-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中,不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-8d3b-c075-5866b014ac00.html
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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达,()客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-78a9-c075-5866b014ac00.html
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(
判断题
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2023年国标认证中级考试题

IPTV业务计费模式主要有三种:包月、包周期和按次计费。

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
呼入CSR利用率的合规值为?

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3169-2569-c075-5866b014ac00.html
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服务补救工单审批结束后,通过新客服系统/cBSS系统进行服务补救操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-6005-c075-5866b014ac00.html
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中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-bf1c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识是指以图片、视频、H5、音频等多媒体形式展示给内外部用户使用的知识。
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下列针对柯氏四级培训评估模式描述正确的是:

A. 一级评估是培训反应层面的评估,旨在考察受训人员对培训项目的满意度。

B. 二级评估是培训学习层面的评估,旨在了解受训人员通过培训,在知识以及技能的掌握方面的提升度。

C. 三级评估是培训行为层面的评估,旨在了解受训人员行为的改变。

D. 四级评估是培训结果层面的评估,旨在判断培训后员工工作业绩和单位效益提高的程度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148b-a704-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中,哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识:

A. 移网套餐

B. B2I系列套餐

C. 国际业务

D. 增值业务

E. 手机终端使用技巧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3195-0a8c-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响()、影响()、存在的()等因素。

A. 程度、潜在风险、范围

B. 程度、范围、潜在风险

C. 范围、潜在风险、程度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-90da-c075-5866b014ac00.html
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-3d8b-c075-5866b014ac00.html
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电信业务经营者在服务协议格式条款拟定过程中,不需要听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-8d3b-c075-5866b014ac00.html
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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达,()客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。

A. 根据

B. 按照

C. 不以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-78a9-c075-5866b014ac00.html
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